Strategische prioriteiten | | Indicatoren met een kwantitatieve streefwaarde | Doelstellingen | Resultaten | Risicofactoren | Resultaat/vooruitzichten |
Thema's | Materiële onderwerpen | KPI | Doelstelling 2018 | Bereikt in 2018 | Risico's | Maatschappelijke impact / SDG |
Aantrekkelijk fysiek aanbod | Punctualiteit/betrouwbaarheid/samenwerking | Punctualiteit | | | Marktordening, Infracapaciteit, betrouwbaarheid IT, | Reistijd, SDG 11, 13, 17 |
| | % reizigerspunctualiteit 5 min HRN | 88,9% | 92,6% | | |
| Drempelloos reizen | Kwaliteit van aansluitingen op andere vervoerders | 94,0% | 95,8% | | |
| Toegankelijkheid/betrouwbaarheid/drempelloos reizen/samenwerking | Toegankelijkheid | | | | Reistijd |
| | Zitplaatskans in de spits | 94,3% | 95,1% | | |
| | Zitplaatskans in de spits aandachttrajecten | 4,9% | 2,5% | | |
Klantbeleving optimaliseren | Reiziger op 1, 2 en 3/ klanttevredenheid/ drempelloos reizen/samenwerking | Klantbeleving | | | Marktordening | Mobiliteit, SDG 11 |
| | Algemeen klantoordeel | 74% | 86% | | |
| (Sociale) veiligheid/samenwerking | Sociale veiligheid | | | Veiligheid | Sociale veiligeid |
| | Veiligheidsgevoel van reizigers | 81% | 90% | | |
| | Reputatie (RepTrak) | 60 in 2020 | 61,4 | | |
Prestaties HSL-Zuid | Reiziger op 1, 2 en 3/klanttevredenheid /samenwerking | Klantbeleving | | | HSL-aanbod | Mobiliteit, SDG 11, 17 |
| | Algemeen klantoordeel HSL-Zuid | 68% | 83% | | |
| Punctualiteit/betrouwbaarheid | Punctualiteit | | | HSL-aanbod | Reistijd |
| | % reizigerspunctualiteit HSL-Zuid | 82,1% | 82,5% | | |
| Toegankelijkheid/betrouwbaarheid | Toegankelijkheid | | | HSL-aanbod | |
| | Zitplaatskans HSL-Zuid | 91,2% | 94,0% | | |
Perfecte uitvoering | Reiziger op 1, 2 en 3 / klanttevredenheid /samenwerking | Punctualiteit | | | Marktordening, Infracapaciteit, betrouwbaarheid IT, | Reistijd, SDG 9, 11, 13, 17 |
| | % reizigerspunctualiteit 15 min HRN | 96,7% | 97,7% | | |
| Drempelloos reizen | Reisinformatie | | | Betrouwbaarheid IT | Reistijd |
| | Informatie bij ontregelingen | 75,0% | 85,2% | | |
| | Reisinformatie in de keten | 81,4% | 85,0% | | |
Stations van wereldklasse | Voorzieningen op stations/samenwerking | Stationsbeleving | | | | SDG 7, 9, 11, 12, 13, 17 |
| | Klantoordeel stations | 68,0% | 76% | | |
Veilig en duurzaam reizen | Duurzaamheid/samenwerking | Duurzame bedrijfsvoering | | | | Milieu, SDG 7, 9, 11, 12, 13 |
| | Perceptie van NS als duurzaam bedrijf | top 10 in 2020 | 8 | | |
| | Energie-efficiëntie tractie | 72% | 74% | | |
| | Afvalscheiding | 75% hergebruik in 2020 | 45% | | |
| Transparantie | Transparantie | | | Non Compliance | |
| | Positie transparantiebenchmark | top 10 | top 21 | | |
| Veiligheid | Spoorwegveiligheid | | | Veiligheid | |
| | Aantal passages rood sein (NL) | 51 | 61 | | |
Abellio | Activiteiten in Europa | geen kpi voor beschikbaar | nvt | nvt | | |
NS als werkgever | Aantrekkelijke en zorgzame werkgever | Medewerkers | | | Veiligheid | opleiding; SDG 8 |
| | Medewerkersbetrokkenheid | geen | geen | | |
| | Medewerkers met een arbeidsbeperking | 200 vóór 2018 | 82 | | |
| | Vrouwen in senior management | geen | 35% | | |
| | TRR | -- | 5,3 | | arbeidsveiligheid |
| | Ziekteverzuim | 5,1% | 6,0% | | |
Risicomanagement | Risicomanagement | Risicomanagement | | | | |
| | Beheersing significante risico's | 4x per jaar rapportage | 100% | | |
Verbetering resultaat en financierbaarheid | Financiële positie | Financiële positie | | | Onvoldoende bedrijfsresultaat, NS-investeringen in het buitenland | bestedingen, SDG 8 |
| | Opbrengsten (in miljoenen €) | | 5.926 | | |
| | ROE | | 4,0% | | |
| | Investeringen (in miljoenen €) | | 909 | | |