2018

Verslaglegging

• Maatschappelijk
• Financieel

Verantwoording

• Doelen
• Resultaten
• Vooruitblik
• Samenvatting

Activiteiten

• Reizigers
• Materieel
• Stations en retail
• Buitenland

Thema's

• Aantrekkelijk fysiek aanbod
• Klantbeleving
• Stations van wereldklasse
• Prestaties HSL-Zuid
• Perfecte uitvoering
• Nieuw en gemoderniseerd materieel
• Organisatieverbetering
• Veilig en duurzaam reizen
• Abellio
• NS als werkgever

Onderwerp

• Toegankelijkheid
• Onregelmatigheden Limburg
• Concessie 2015-2024
• Betaalmethoden
• Punctualiteit
• Klanttevredenheid
• (Soc.) veiligheid
• Reisinformatie
• Diversiteit
• Dienstregeling
• Internationale verbindingen
• HR
• CO2
• Energie
• Afval
• Beloningen
• Accountant
• Opbrengsten
• Fiets
• Inkoopbeleid
• ProRail
• Ministerie
• Abellio
• Gastvrijheid
• Zitplaatskans

Organisatie

• Directie
• Raad van commissarissen
• Strategie
• Financiën
• Risicomanagement
• Corporate governance

2018 in een notendop

Voorwoord van de president-directeur

Profiel van NS

• Over de scope van dit verslag

Onze strategie

• Strategieontwikkeling 2020 -2025
• Hoe NS waarde toevoegt
• Ons waardecreatiemodel

Activiteiten in Nederland

Resultaten 2018

Beleving van de treinreis

• Klanttevredenheid hoofdrailnet
• Klanttevredenheid op de HSL-Zuid
• Gastvrijheid
• Beleving van treinen
• Reisinformatie verbeterd
• Klantenservice en webcare
• Sociale veiligheid
• Internationale verbindingen
• Betaalgemak in het openbaar vervoer
• Beter en meer: verbeteringen op en rond het spoor
• Prettige tijdsbesteding
• Innovaties

Operationele prestaties

• Punctualiteit op het hoofdrailnet
• Punctualiteit op de HSL-Zuid
• Kwaliteit van aansluitingen NS op andere vervoerders
• Zitplaatskans op het hoofdrailnet
• Zitplaatskans in de spits op de HSL-Zuid
• Nieuw en gemoderniseerd materieel
• Beschikbaarheid van treinen
• Samenwerking bij (on)geplande buitendienststellingen
• Dienstregeling 2019
• Toegankelijkheid
• Spoorwegveiligheid
• Energie
• Hergebruik van materiaal bevorderen, afval verminderen

Stations van wereldklasse

• Beleving van stations
• Gastvrij en prettig verblijf
• Drempelloos reizen
• Retail op het station

Activiteiten in het buitenland

Abellio

De strategie van Abellio

Abellio UK

• Overzicht prestaties 2018
• Vooruitzichten voor 2019
• Greater Anglia
• Merseyrail
• ScotRail
• West Midlands
• Abellio UK Bus

Abellio Duitsland

• Overzicht prestaties 2018
• Vooruitzichten voor 2019
• Abellio Rail NRW GmbH (ABRN)
• Abellio Rail Mitteldeutschland GmbH
• WestfalenBahn GmbH

Vooruitblik

• Verwachte ontwikkelingen op de lange termijn

NS Groep

Verslag van de RvC

• Personalia RvC
• Beloning van de raad van bestuur
• Personalia raad van bestuur

Corporate Governance

Beheersing van risico's

• Concernrisico's

Financiën in het kort

• Bedrijfsopbrengsten
• Bedrijfslasten
• Onderliggend resultaat uit bedrijfsactiviteiten
• Netto financieringsresultaat
• Winstbelastingen
• Overige belastinginformatie
• Resultaat over de verslagperiode en winstbestemming
• Eigen vermogen en balans totaal
• Investeringen
• Financiering
• Financiële positie
• 2019 en verder
• NS en belastingen

Onze impact op milieu en maatschappij

• Sociaaleconomische impact door mobiliteit en reistijd
• Sociaaleconomische impact door veiligheid
• Sociaaleconomische impact op gezondheid door actievere levensstijl
• Sociaaleconomische impact door opleidingen, inzetbaarheid medewerkers en diversiteit
• Sociaaleconomische impact door bestedingen
• Casus: Maatschappelijke impact internationale mobiliteit Amsterdam-Parijs

NS als werkgever

• Werving
• Diversiteit en inclusie
• Leren bij NS
• Medezeggenschap
• Medewerkerbetrokkenheid
• Ziekteverzuim

Organisatieverbetering

• NS Gedragscode
• Integriteit en compliance
• Leiderschap bij NS
• Zorg voor privacy van onze reizigers en medewerkers
• Arbeidsveiligheid
• Juridische nasleep aanbesteding OV in Limburg en boete ACM

Dialoog met onze stakeholders

• Schema stakeholderdialoog
• Onze materiële thema’s
• Strategie en materiële thema’s
• Sustainable Development Goals
• Onze prestaties in een brede context
• Duurzaam inkopen
• Transparantie

Reikwijdte en verslaggevingscriteria

GRI-tabel

Jaarrekening

Jaarrekening

• Geconsolideerde winst- en verliesrekening 2018
• Geconsolideerd overzicht van het totaalresultaat 2018
• Geconsolideerde balans per 31 december 2018
• Geconsolideerd kasstroomoverzicht 2018
• Geconsolideerd mutatieoverzicht van het eigen vermogen
• Toelichting op de geconsolideerde jaarrekening 2018
• Algemene toelichting
• Sectie 2 Resultaat over het jaar
• Sectie 3 Vaste activa en investeringen
• Sectie 4 Werkkapitaal
• Sectie 5 Financiering, financieel risico management en financiële instrumenten
• Sectie 6 Overige toelichtingen

Enkelvoudige jaarrekening

• Enkelvoudige balans per 31 december 2018
• Enkelvoudige winst-en-verliesrekening 2018
• Grondslagen voor de jaarrekening
• Toelichting op de enkelvoudige balans en winst-en-verliesrekening

Overige gegevens

Tien jaren NS

Begrippenlijst