Thema's

Materiële onderwerpen

KPI

Doelstelling 2018

Bereikt in 2018

Risico's

Maatschappelijke impact / SDG

Aantrekkelijk fysiek aanbod

Punctualiteit/betrouwbaarheid/samenwerking

Punctualiteit

Marktordening, Infracapaciteit, betrouwbaarheid IT,

Reistijd, SDG 11, 13, 17

% reizigerspunctualiteit 5 min HRN

88,9%

92,6%

Drempelloos reizen

Kwaliteit van aansluitingen op andere vervoerders

94,0%

95,8%

Toegankelijkheid/betrouwbaarheid/drempelloos reizen/samenwerking

Toegankelijkheid

Reistijd

Zitplaatskans in de spits

94,3%

95,1%

Zitplaatskans in de spits aandachttrajecten

4,9%

2,5%

Klantbeleving optimaliseren

Reiziger op 1, 2 en 3/ klanttevredenheid/ drempelloos reizen/samenwerking

Klantbeleving

Marktordening

Mobiliteit, SDG 11

Algemeen klantoordeel

74%

86%

(Sociale) veiligheid/samenwerking

Sociale veiligheid

Veiligheid

Sociale veiligeid

Veiligheidsgevoel van reizigers

81%

90%

Reputatie (RepTrak)

60 in 2020

61,4

Prestaties HSL-Zuid

Reiziger op 1, 2 en 3/klanttevredenheid /samenwerking

Klantbeleving

HSL-aanbod

Mobiliteit, SDG 11, 17

Algemeen klantoordeel HSL-Zuid

68%

83%

Punctualiteit/betrouwbaarheid

Punctualiteit

HSL-aanbod

Reistijd

% reizigerspunctualiteit HSL-Zuid

82,1%

82,5%

Toegankelijkheid/betrouwbaarheid

Toegankelijkheid

HSL-aanbod

Zitplaatskans HSL-Zuid

91,2%

94,0%

Perfecte uitvoering

Reiziger op 1, 2 en 3 / klanttevredenheid /samenwerking

Punctualiteit

Marktordening, Infracapaciteit, betrouwbaarheid IT,

Reistijd, SDG 9, 11, 13, 17

% reizigerspunctualiteit 15 min HRN

96,7%

97,7%

Drempelloos reizen

Reisinformatie

Betrouwbaarheid IT

Reistijd

Informatie bij ontregelingen

75,0%

85,2%

Reisinformatie in de keten

81,4%

85,0%

Stations van wereldklasse

Voorzieningen op stations/samenwerking

Stationsbeleving

SDG 7, 9, 11, 12, 13, 17

Klantoordeel stations

68,0%

76%

Veilig en duurzaam reizen

Duurzaamheid/samenwerking

Duurzame bedrijfsvoering

Milieu, SDG 7, 9, 11, 12, 13

Perceptie van NS als duurzaam bedrijf

top 10 in 2020

8

Energie-efficiëntie tractie

72%

74%

Afvalscheiding

75% hergebruik in 2020

45%

Transparantie

Transparantie

Non Compliance

Positie transparantiebenchmark

top 10

top 21

Veiligheid

Spoorwegveiligheid

Veiligheid

Aantal passages rood sein (NL)

51

61

Abellio

Activiteiten in Europa

geen kpi voor beschikbaar

nvt

nvt

NS als werkgever

Aantrekkelijke en zorgzame werkgever

Medewerkers

Veiligheid

opleiding; SDG 8

Medewerkersbetrokkenheid

geen

geen

Medewerkers met een arbeidsbeperking

200 vóór 2018

82

Vrouwen in senior management

geen

35%

TRR

--

5,3

arbeidsveiligheid

Ziekteverzuim

5,1%

6,0%

Risicomanagement

Risicomanagement

Risicomanagement

Beheersing significante risico's

4x per jaar rapportage

100%

Verbetering resultaat en financierbaarheid

Financiële positie

Financiële positie

Onvoldoende bedrijfsresultaat, NS-investeringen in het buitenland

bestedingen, SDG 8

Opbrengsten (in miljoenen €)

5.926

ROE

4,0%