In 2018 waren reizigers op het hoofdrailnet meer tevreden over het reizen per trein dan in 2017. 86% van de reizigers gaf een 7 of hoger, tegenover 80% in 2017. Zowel forenzen als sociaal-recreatieve en zakelijke reizigers zijn meer tevreden, onder andere over onze operationele prestaties, zoals de punctualiteit, hoe schoon de treinen zijn en de beschikbaarheid van een zitplaats. Ze zijn ook positiever over de NS-medewerkers, de tijdsbesteding in de trein en de stations.

De reis van de klant