Ondanks dat de HSL-Zuid op een aantal vlakken in de loop van het jaar minder presteerde, zijn reizigers positiever over het reizen met de HSL-Zuid dan in 2017: 83% van de reizigers gaf een 7 of hoger (2017: 77%). De reizigersgroei is met zo’n 15% groot op de HSL. De toenemende drukte heeft impact op de zitplaatskans en daarmee een negatief effect op het algemeen klantoordeel. De IC Brussel kreeg een lagere beoordeling ten opzichte van andere HSL-diensten. Desondanks zijn de reizigers positiever over de HSL-Zuid dan in 2017. De grootste stijging van het algemeen oordeel heeft plaatsgevonden in de Intercity direct.