NS wil dat reizigers hun reistijd zo veel mogelijk ervaren als eigen tijd die ze nuttig kunnen besteden. NS werkt hier aan samen met de overheid, kennisinstituten, partners binnen de spoorsector, leveranciers, ontwerpbureaus, designers en reizigers. Zo heeft NS in 2018 nieuwe digitale functionaliteiten ontwikkeld en opgenomen in de NS Lab app voor een kleine groep testgebruikers. Geteste features zijn onder meer MindfulNS, een spoorquiz en podcasts. Ook hebben we met architectenbureau Mecanoo en interieur leverancier Gispen in 2018 een visie ontwikkeld op het treininterieur van 2025. Een conceptontwerp van deze visie is uitgewerkt in de vorm van een Virtual eXperience Lab en getoond op de Innovation Expo en Dutch Design Week.
Nieuw is ook de start van het programma Inspiring Journeys in 2018. Binnen dit programma werken we samen met partners aan diensten en faciliteiten die de reis van deur tot deur moeten verbeteren.